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Nos produits

Contrôlez le niveau de service de votre centre d’appel

Aucune entreprise ne peut véritablement se développer sans compter sur sa clientèle.Tout le monde s’accorde à dire qu’aujourd’hui un avantage concurrentiel majeur réside dans la relation qu’une entreprise va instaurer avec ses clients. Surtout que les clients cherchent bien souvent à entrer en contact avec leurs fournisseurs par téléphone. En pareille occurrence, votre personnel pourrait avoir du mal à gérer le flux d’appels téléphoniques, ce qui ne manquerait hélas pas d’impacter de façon négative l’accessibilité de votre entreprise par les clients. Pour surmonter cet écueil, il vous faudra certainement mettre en place un centre d’appel, ce dernier peut être petit ou grand, il sera un atout de taille pour votre relation client, et c’est dans cette situation que nous intervenons.

callbox
CRM

Solution dédiée à la gestion de votre centre de relation client

Quelle que soit le service que vous proposez : Recouvrement, SAV, prise de commande, service technique, force de vente, etc … CSBox-Call est la solution qui vous permettra de suivre et de contrôler le niveau de service de votre centre d’appel ainsi que les performances de vos agents. Avec CSBox-Call, vous serez en mesure d’accélérer le temps de gestion de votre service et d’améliorer l’attention portée à vos clients. Ainsi vous améliorerez leurs expériences clients, tout en contribuant à accroître votre chiffre d’affaire.

Les principaux avantages de la Solution

Rapports statistiques

Mesurer et suivre la performance de votre centre de relation client grâce aux statistiques avancées de la plateforme CSBox-Call : Appels sortants, Appels entrants, Appels abandonnés, Appels non répondus, niveau de service, temps de production, temps de pause, etc…

Routage intelligent

Achemine toutes les demandes des clients vers les agents disponibles et/ou les mieux qualifiés pour les aider.

Enregistrement des appels

Chaque agent et superviseur inclus, ont la possibilité d’enregistrer des appels à des fins de formation ou de résolution des conflits.

Priorisation des clients

Définir et hiérarchiser les clients en fonction de votre stratégie commerciale, telle que : des services BtoB, BtoC, Grands comptes, etc..

Télémarketing

Grâce au CTI « couplage téléphonie-informatique », l’intégration avec les CRM, ERP, logiciels métiers, déjà utilisés par vos agents,. est possible; Cela permet au centre de contacts de mener des campagnes téléphoniques ciblées, contribuant ainsi à accroître votre chiffre d’affaire.

Solutions en libre-service

Permet aux clients de se servir eux-mêmes, ce qui se traduit par une satisfaction accrue des clients et une diminution de la charge de travail des employés.

Gestion des rapports

maîtrise et gestion du budget téléphonique, grâce aux statistiques en temps réel et en historique, par agent, service, etc…,ainsi que le suivi de l’état des agents en temps réel et à distance (connecter, déconnecter, en communication, en pause). ce qui permet d’identifier, de mesurer et de saisir les opportunités, ainsi que de découvrir et de résoudre les problèmes ou les interruptions.

Outils de contrôle qualité

fonctions de formation en temps réel : écoute, chuchotement, enregistrement, etc.

CRM

Module dédié pour la gestion de la relation client avec import de la BDD, configuration des scripts, segmentation, export, ..avec la possibilité de s’intégrer avec le CRM existant.

L’équipe Compusave-IT a collaboré et a procédé à la mise en place des petits et grands centres d’appel, depuis près de dix ans. Nous vous proposons de vous faire une démonstration de la solution de centre d’appel -CSBox-Call- où nous discuterons plus amplement de votre projet. Prenez un rendez-vous, c’est gratuit et sans engagement.
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